Pour commander sur notre site, assurez-vous des éléments suivants :

• Vous avez plus de 18 ans ;
• Vous commander le traitement pour vous ;
• Vous vous engagez à répondre honnêtement à notre questionnaire médical ;
• Vous avez lu et compris les informations suivantes : Services & Restrictions ; Conditions générales ; Politique de confidentialité & cookies.
• Vous avez le temps nécessaire (5 à 10 minutes) devant vous.

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Une fois ces éléments validés, suivez les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous sur la page du produit désiré ;
2. Sélectionnez le dosage et/ou la quantité nécessaire ;
3. Cliquez sur commander ;
4. Répondez au questionnaire médicale ;
5. Choisissez un mode de paiement ;
6. Choisissez un mode de livraison ;
7. Procédez à la validation de votre commande.

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Une fois ces étapes effectuées, vous recevrez un mail de confirmation indiquant que votre commande a bien été enregistrée dans notre base de donnée. Ensuite, vos réponses seront examinées par notre équipe médicale ainsi que notre pharmacie.

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Si notre équipe a des questions supplémentaires à vous demander, elle vous contactera via notre système de messagerie sécurisée, disponible sur votre espace client (cf. la rubrique “Ma commande est suspendue” ci-dessous ).

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Une fois votre commande validée, elle sera préparée par notre pharmacie, puis expédiée par la société mandatée par HR Healthcare pour une livraison à l’adresse indiquée.

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À tout moment, notre équipe se réserve le droit de vous demander un justificatif d’identité.

Vous pouvez suivre l’avancée de votre commande à tout moment sur votre espace patient.

Vous serez également notifié par mail à chaque étape de votre commande.

Si vous avez opté pour la notification par SMS, vous ne serez notifié qu'en cas de suspension, d'expédition ou d'annulation de commande.

Il n'est malheureusement pas possible de commander pour une tierce personne.

Pour des raisons de sécurité, chaque commande doit être effectuée par le patient lui-même.Toute commande effectuée pour une tierce personne sera automatiquement annulée.

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la rubrique 'Comment commander sur votre site ?'.

Si votre commande a été suspendue par notre équipe médicale ou notre pharmacie, c’est que nous nécessitons des informations complémentaires de votre part.

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Pour répondre aux questions demandées, veuillez vous connecter à votre espace patient et aller dans la rubrique "Commandes et messages". En dessous du produit commandé, cliquez sur "Messages". Cliquez ensuite sur l’encadré “Pharmacie” ou “Équipe médicale” puis répondez aux questions demandées.

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Aucune information médicale n’est transmise par email, téléphone ou chat.

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Tant que les informations demandées ne nous seront pas communiquées, votre commande restera en attente. Elle sera automatiquement annulée au bout de 10 jours.

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Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte, consultez la rubrique “Compte”.

Si votre commande a été annulée par notre équipe médicale ou notre pharmacie, c’est que le médicament que vous avez demandé ne peut pas vous être prescrit.

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Pour connaître le motif de refus en détail, veuillez vous connecter à votre espace patient.

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Si vous avez opté pour un paiement par carte bancaire, vous serrez remboursé sous 7 jours ouvrables (ce délai peut varier en fonction de votre banque).

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande auprès de notre service client à tout moment , avant son expédition. Une fois votre commande expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler.

Si votre commande est en rupture de stock, deux options s’offrent à vous :

• Recevoir une notification par mail du retour en stock du produit : pour ce faire, cliquez sur “Précommander”, puis ajoutez votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet.
• Effectuer une précommande : lorsque votre traitement sera de retour en stock, votre commande sera transmise à notre équipe médicale. En revanche, si votre traitement n’est pas de retour en stock dans les 10 jours qui suivent votre précommande, celle-ci sera annulée et vous serrez remboursé sous 7 jours ouvrables (ce délai peut varier en fonction de votre banque).

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Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous tenir informé d’une éventuelle date de retour en stock de nos produits.

Vous pouvez renouveler votre commande depuis votre espace patient, en cliquant sur “Recommander” en dessous du produit en question. Vos réponses seront déjà pré-remplies en fonction de votre précédente commande. En cas de changement dans votre état de santé, il faudra remplir à nouveau le questionnaire avec vos informations à jour.

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Dans tous les cas, sachez que votre commande sera à nouveau examinée par notre équipe médicale et une nouvelle ordonnance sera rédigée. En effet, nos praticiens ne sont pas en mesure de s’appuyer sur une ordonnance déjà rédigée dans le cadre d’une commande précédente, ou une ordonnance fournie par un médecin tiers.

Vivami est une pharmacie en ligne dont les activités sont règlementées. De ce fait, le fonctionnement de la pharmacie en ligne diffère d’un site e-commerce classique. En effet, les médicaments délivrés sur ordonnance portent une étiquette avec les informations personnelles du patient. Nous ne donc pouvons pas le délivrer à autre patient le cas échéant, et sommes tenus par la loi de le détruire.

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Ainsi, nous ne sommes pas en mesures d’effectuer un remboursement si :

• Vous souhaiter annuler votre commande mais que celle-ci a déjà été expédiée ;
• Vous souhaitez échanger ou retourner votre commande ;
• Vous n’avez pas été en mesure de réceptionner votre commande…

Pensez donc à bien vérifier le produit, le dosage et la quantité commandée avant de valider votre commande.

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Pour en savoir plus sur les situations sujettes ou non au remboursement, veuillez lire attentivement nos conditions générales.

Le prix affiché inclut le coût du médicament, la consultation médicale et la livraison du produit.

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Ce prix est fixe et ne peut être réduit sur présentation d’un ordonnance médicale externe, dans le cas où une précédente commande a été effectuée sur notre site pour le même produit, ou pour tout autre motif.

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Par ailleurs, nous ne proposons pas d’offres promotionnelles sur les produits proposés sur notre site.

À ce jour, nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire.

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CARTE BANCAIRE

Nous acceptons les cartes bancaires de type Visa ou Mastercard uniquement.

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Afin de vous garantir un niveau de sécurité les plus élevés, nous utilisons la plateforme CLiQ Payments pour tous les paiements par carte bancaire effectués sur notre site. Vos données ne transitent donc jamais sur Vivami.co, elles demeurent cryptées et conservées en sécurité par CLiQ Payments.

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Le protocole sécurisé 3D Secure peut vous être appliqué afin de vérifier que la transaction effectuée est bien la vôtre.

Nous ne fournissons pas systématiquement de facture suite à une commande effectuée sur notre site. Cependant, si vous en avez besoin d’une, veuillez effectuer votre demande par mail en nous indiquant le numéro de votre commande.

Vivami.co propose des livraisons en :

• France métropolitaine*

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Nous livrons également dans d’autres pays d’Europe : es.vivami.co (Espagne), pl.vivami.co (Pologne), at.vivami.co (Autriche), ch.vivami.co (Suisse).

* Les délais de livraison peuvent être légèrement plus élevés en Corse (jusqu’à 72h).

À ce jour, nous proposons un mode de livraison :

• Livraison 48H à domicile
En choisissant l’option de livraison, vous mandatez automatiquement une société logistique indépendante choisie par HR Healthcare pour récupérer en votre nom la commande auprès de notre pharmacie. Elle procédera ensuite à son expédition via notre prestataire de livraison: DHL

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Les livraisons sont effectuées contre signature et sur présentation d’une pièce d’identité valide (carte d'identité, passeport, permis de conduire...). Les frais de livraisons sont déjà inclus dans le prix d’achat de votre produit.

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Notre pharmacie collabore avec différents prestataires de livraison qui proposent un service de livraison en 48h en Europe*, sauf exception**, les jours ouvrés uniquement (hors jours fériés et week-ends). Si votre colis est livré au-delà du délai escompté, n’hésitez pas à contacter le transporteur et/ou notre service patient.

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Notre service fonctionne normalement, mais certaines livraisons peuvent être retardées. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.

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* Les destinations suivantes ne sont pas soumises à la livraison en 48h : Corse (jusqu’à 72h).

** Exemples : informations sur l’adresse manquantes ou erronées, point relais fermé, retards de livraison de prestataire…

Une fois votre commande expédiée par notre pharmacie, nous vous enverrons un numéro de suivi de colis par mail. Sinon, vous pouvez le retrouver à tout moment sur votre espace patient au niveau de l’encadré “Statut” de votre commande.

Si votre commande n’a pas encore été validée par notre équipe pharmaceutique, nous pouvons modifier votre adresse. Pour ce faire, veuillez contacter notre service patient dans les plus brefs délais pour effectuer les modifications nécessaires.

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Dans le cas contraire, veuillez vous rapprocher directement du prestataire de livraison chargé de votre colis :

• DHL : 0 809 400 213
• Fedex : 0820 123 800
• UPS : 0 173 006 661, ou via votre espace UPS My Choice
• Royal Mail : +44 03 457 740 740

Il n'est malheureusement pas possible planifier la livraison de votre colis lors de votre commande sur Vivami.co. Pour cela, veuillez vous rapprocher du prestataire de livraison sélectionné une fois votre commande expédiée :

• DHL : 0 809 400 213
• Fedex : 0820 123 800
• UPS : 0 173 006 661, ou via votre espace UPS My Choice
• Royal Mail : +44 03 457 740 740

Si vous êtes absent le jour de la livraison de votre colis, selon le prestataire de livraison sélectionné, celui-ci se chargera de :

• Vous recontacter afin de planifier une nouvelle livraison
• De déposer votre colis dans un point relais

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Pensez à regarder régulièrement l’avancée de votre livraison via le numéro de suivi colis qui vous a été transmis par mail.

Les livraisons sont effectuées contre signature et sur présentation d’une pièce d’identité valide (carte d'identité, passeport, permis de conduire...). Certains livreurs, selon leur bon vouloir, déposent les colis dans les boîtes aux lettres, mais ce n’est pas systématique.

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Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la rubrique “J’étais ou serai absent lors du passage du livreur”.

Dans de rares cas, votre commande peut faire l'objet d'un contrôle par les douanes. La plupart du temps, votre commande sera relâchée dans les jours qui suivent et sans frais.

Dans le cas contraire, veuillez contacter notre service client afin de faire le nécessaire auprès de services de douanes. La satisfaction de nos client nous importe beaucoup, et nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution qui vous convienne.

Si vous commande est en retour à l’expéditeur pour des raisons liées au prestataires de livraison (ex : douanes, non livraison à l'adresse indiqué...), nous vous recontacterons à sa réception dans notre pharmacie afin d’effectuer une nouvelle livraison à l’adresse de votre choix.

Votre colis sera conservé pendant 10 jours à la pharmacie. Passé ce délai, sans réponse de votre part, votre commande sera automatiquement annulée et vous ne bénéficierez d’aucun remboursement.

Pour accéder à votre compte, cliquez sur l’encadré “Patient” dans le menu du site.

• Si vous possédez déjà un compte sur Vivami.co, connectez-vous à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe communiqué précédemment par mail.
• Si vous êtes nouveau client, cliquez sur “S’enregistrer” en bas de l’encadré, puis suivez les instructions. Vous recevrez ensuite un mail de confirmation avec le récapitulatif de vos identifiants.

Votre compte patient est utile pour :

• Consulter vos commandes : vous pouvez retrouver l’ensemble de vos commandes effectuées sur notre site dans la rubrique “Commandes et messages”. Vous pouvez également suivre les étapes de votre commande actuelle et l’acheminement de votre colis.
• Communiquer avec notre équipe médicale : cf. la rubrique “J’ai besoin d’un conseil médical” dans “Commandes”.
• Télécharger des documents : il peut s’agir d’une pièce d’identité, d’une ordonnance, d’une lettre d’un médecin, de résultats d’analyses médicales…
• Modifier votre mot de passe : suivez les instructions dans l'encadré “Modifier votre mot de passe” de la rubrique "Mes coordonnées".

Pour des raisons légales et de sécurité, vous ne devez avoir qu’un seul et unique compte patient.

Une fois vos informations personnelles enregistrées (nom, prénom, genre, date de naissance et adresse email), vous ne pouvez plus les modifier. Cela nous permet ainsi d’éviter toute usurpation d’identité, de commandes multiples, ou toute autre activité non réglementée.

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Pour assurer la sécurité de nos patients et être certain que l’ordonnance est rédigée pour la bonne personne, nous n’autorisons pas les commandes de personnes autres que celle ayant créé le compte patient. Si souhaitez effectuer une commande pour une autre personne, celle-ci doit créer son propre compte patient.

Votre nom d’utilisateur correspond à l’adresse mail sur laquelle vous recevez les mails de suivi de vos commandes. En cas d’oubli, veuillez vous rapprocher de notre service patient, en fournissant, dans la mesure du possible, un ancien numéro de commande.

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En cas d’oubli de mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page d'identification. Un lien vous sera envoyé sur votre adresse email pour changer votre mot de passe actuel. Si vous rencontrez des difficultés pour changer votre mot de passe, veuillez contacter le service patient.

Lors de la création de votre espace patient ou de votre première commande, une fois vos informations personnelles enregistrées (nom, prénom, genre, date de naissance et adresse email), vous ne pouvez plus les modifier. Si vous souhaitez modifier l’un des éléments ou changer d’adresse email, veuillez contacter notre service patient.

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Si vous souhaitez mettre à jour vos données médicales, vous pourrez le faire lorsque vous procéderez à une nouvelle commande, en suivant les instructions fournies sur notre site. En revanche, si vous souhaitez nous communiquer un changement de votre état de santé après avoir effectué votre commande, contactez rapidement notre service patient.

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À tout moment, notre équipe se réserve le droit de vous demander un justificatif d’identité pour prévenir toute usurpation.

Toutes les informations qui transitent sur notre site sont traitées et stockées avec un niveau de sécurité élevé. Vos informations personnelles sont conservées de manière sécurisée et ne sont en aucun cas partagées ou vendues à des tiers.