Politique de confidentialité - Comment nous traitons vos données | Vivami

Traitement des données et politique en matière de cookies

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Nous pouvons recueillir des informations personnelles vous concernant chaque fois que vous utilisez nos services, par exemple en procédant comme suit :

Demande de renseignements sur nos produits ou services
Suivre notre consultation clinique en ligne
L'achat de nos médicaments ou d'autres produits ou services
Nous fournir vos produits ou services
Utilisation et navigation sur notre site web
En nous téléphonant, en nous envoyant un SMS, en nous écrivant par la poste ou en nous envoyant un courriel.
Se renseigner sur les offres d'emploi ou poser sa candidature.

Ces informations peuvent comprendre les éléments suivants :

Des informations d'identification normales, telles que votre nom complet et votre titre, votre date de naissance, votre âge, votre sexe et votre état civil.
Des informations de contact, telles que votre adresse postale, votre adresse électronique et vos numéros de téléphone.
des informations sur votre santé, y compris votre état de santé et de bien-être actuel, vos antécédents et dossiers médicaux, ainsi que des détails sur les médicaments ou les traitements que vous suivez.
la correspondance ou les informations que vous fournissez dans votre espace patient (comme les messages de chat du médecin ou du prescripteur, les messages de chat de la pharmacie ou les messages que vous envoyez à notre équipe d'assistance à la clientèle).
Informations sur votre achat (y compris l'historique de vos achats chez nous)
Informations relatives au paiement (celles-ci sont collectées et traitées en toute sécurité par notre prestataire de services de paiement)
des informations supplémentaires relatives à votre utilisation de notre site web et de nos services, telles que vos préférences en matière de marketing, vos réponses aux enquêtes et vos commentaires.

Nous comprenons que toute information concernant votre santé est particulièrement sensible (connue sous le nom de "catégories spéciales" de données personnelles). Nous prenons des précautions supplémentaires pour garantir la sécurité et la confidentialité de toute donnée de catégorie spéciale et nous ne conservons ces données que le temps nécessaire aux fins pour lesquelles nous les collectons.

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Votre adresse IP et votre localisation générale
Détails du matériel et du logiciel que vous utilisez pour accéder au site web
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les détails de vos visites sur notre site web et les ressources auxquelles vous accédez, y compris, mais sans s'y limiter, les données de trafic, les données de localisation, les journaux web et autres données de communication.

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Comment utilisons-nous les cookies ?

Nous utilisons des cookies pour surveiller la façon dont les gens utilisent notre site web, notamment pour estimer la taille de l'audience et les modèles d'utilisation, afin de nous aider à vous fournir un meilleur service. Les cookies facilitent également votre utilisation du site lors de vos prochaines visites et nous permettent de personnaliser le contenu du site en enregistrant des informations sur vos préférences.

Nous utilisons à la fois des cookies persistants (qui expirent à une date précise) et des cookies de session (qui expirent lorsque vous fermez votre navigateur).

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Cookies strictement nécessaires. Il s'agit de cookies qui sont nécessaires au fonctionnement de notre site web. Sans ces cookies, les services que vous avez demandés ne peuvent pas être fournis.
Cookies de fonctionnalité. Ils sont utilisés pour vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site web. Cela nous permet de personnaliser notre contenu pour vous, de vous accueillir par votre nom et de nous souvenir de vos préférences (par exemple, votre choix de langue ou de région - ou vos préférences en matière de cookies et de marketing).
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Quels sont les cookies que nous utilisons ?

Vous pouvez trouver une liste des cookies de première partie (cookies qui sont placés sur votre appareil par Vivami.co) dans notre centre de préférences de confidentialité. Vous pouvez y accéder en appuyant sur " Non, laissez-moi choisir " sur la bannière qui s'affiche lors de votre première visite sur le site, puis en parcourant les différents types de cookies et en sélectionnant " Détails des cookies ". Vous pouvez également y accéder dans votre rubrique "Définir mes préférences".

Nous utilisons également des services fournis par Google et Facebook qui fonctionnent de manière similaire aux cookies basés sur les intérêts utilisés dans le marketing et le ciblage. Ceux-ci nous aident à vous montrer des publicités lorsque vous interagissez avec ces plateformes, et à afficher notre contenu aux utilisateurs existants ou potentiels de notre site. Pour ce faire, nous partageons un identifiant masqué, qui est un alias crypté de votre adresse électronique afin de garantir votre anonymat, à moins que des données supplémentaires vous concernant ne soient fournies (que nous ne partageons pas). Cet identifiant masqué est lié à un code unique créé par Google et Facebook, afin de nous assurer que vous recevez des publicités pertinentes pour vous. Vous pouvez vous retirer de nos communications marketing et ces publicités ne vous seront plus montrées sur ces réseaux. Il est possible que vous receviez encore des cookies basés sur les centres d'intérêt affichant les produits et services que nous proposons en fonction des segments de marché. Vous pouvez en savoir plus à l'adresse www.youronlinechoices.com/uk.

Nous recevons également des données agrégées de Facebook qui nous permettent de savoir dans quelles villes se trouvent les utilisateurs, quelles plateformes ils utilisent, combien de fois un utilisateur a visité notre site et s'il a utilisé ou non notre service. Vous pouvez vous désinscrire de ces données à tout moment.

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Veuillez nous contacter si vous avez des questions sur la façon dont nous utilisons les cookies ou sur votre vie privée.

Informations que nous recueillons sur vous auprès d'autres sources

Nous pouvons recueillir des informations vous concernant auprès d'autres sources. Il peut s'agir des éléments suivants :

Informations accessibles au public, provenant de sources telles que le registre électoral.
les informations que vous avez partagées publiquement, y compris sur les médias sociaux (notamment en ce qui concerne les candidatures à un emploi)
des informations provenant de bases de données de tiers, telles que des agences de référence en matière d'identité et de crédit, qui peuvent inclure des détails sur votre domicile.
Informations provenant de vos autres prestataires de soins de santé (uniquement avec votre consentement, ou lorsque cela est nécessaire pour que nous puissions fournir notre service, ou nous conformer à nos obligations légales)
Cette liste n'est pas exhaustive et, dans certains cas, nous pouvons être amenés à collecter des données supplémentaires aux fins énoncées dans la présente politique.

Informations que nous recevons à votre sujet d'autres sources

Parfois, vous aurez donné votre accord pour que d'autres sites web, services ou tiers nous fournissent des informations.

Il peut s'agir d'informations que nous recevons à votre sujet si vous utilisez l'un des autres sites web que nous exploitons ou les autres services que nous fournissons, auquel cas nous vous aurons informé, lors de la collecte de ces données, de notre intention de partager ces données en interne et de les combiner avec les données collectées sur ce site web. Nous vous aurons également indiqué dans quel but nous partagerons et combinerons vos données.

Il peut également s'agir d'informations provenant de tiers avec lesquels nous travaillons pour fournir nos produits et services, tels que des processeurs de paiement, des sociétés de livraison, des sociétés d'assistance technique et des sociétés de publicité. Chaque fois que nous recevrons des informations vous concernant de la part de ces tiers, nous vous ferons savoir quelles informations nous avons reçues et comment et pourquoi nous avons l'intention de les utiliser.

Comment et pourquoi utilisons-nous vos informations personnelles ?

Nous prenons au sérieux la législation sur la protection des données. C'est pourquoi nous indiquons ci-dessous comment et pourquoi nous utilisons vos informations, ainsi que la base juridique sur laquelle nous nous appuyons pour pouvoir utiliser vos informations de cette manière.

Comptes des patients

Lorsque vous enregistrez un compte sur notre site web en tant que patient, nous recueillons et utilisons vos informations personnelles afin de maintenir et de gérer votre compte patient. Cela peut être nécessaire pour que nous puissions exécuter notre contrat avec vous ou, sinon, nous avons un intérêt légitime à gérer les comptes de nos patients pour faciliter les achats et la communication entre nous.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour fermer votre compte patient. Cependant, veuillez garder à l'esprit que nous pouvons être tenus de conserver vos informations personnelles afin de nous conformer à nos obligations légales.

Consultations en ligne

Si vous souhaitez acheter des médicaments sur notre site, vous devrez remplir un questionnaire de consultation clinique en ligne. Ces informations sont examinées par l'un de nos cliniciens. Si nos cliniciens estiment qu'ils ont besoin d'informations supplémentaires après avoir examiné vos réponses, ils vous demanderont de les fournir via notre système de chat sécurisé.

Les informations que vous fournissez lors de la consultation sont essentielles au processus de décision clinique. Nos médecins, prescripteurs et pharmaciens doivent connaître votre état de santé actuel, vos antécédents médicaux et tout autre traitement que vous recevez, afin de s'assurer que le traitement faisant l'objet de la consultation est sûr et adapté à votre cas. Votre état de santé actuel et votre statut médical peuvent également déterminer la dose du médicament qu'ils prescrivent, la durée du traitement nécessaire et la nécessité ou non de consulter un médecin en personne.

Fourniture de nos médicaments et autres produits

Il est nécessaire que nous utilisions les informations personnelles vous concernant pour conclure et exécuter les contrats que nous passons avec vous, par exemple lorsque vous achetez des médicaments ou d'autres produits sur notre site web. L'utilisation de vos informations dans ce contexte est nécessaire pour que nous puissions :

vous fournir des informations sur nos produits et services
Gérer votre commande, y compris les paiements et l'organisation de la livraison.
vous fournir des informations sur votre achat et votre contrat avec nous
Prendre des décisions concernant votre achat, y compris sur l'adéquation des médicaments.
Vous fournir des alertes concernant les commandes de prescriptions répétées et l'expiration des stylos d'adrénaline.
Vérifier votre identité
Traiter vos plaintes éventuelles
vous contacter au sujet de tout changement apporté à nos produits ou services
administrer notre site web, notamment en résolvant les problèmes, en analysant les statistiques, en menant des recherches et des tests et en assurant la sécurité du site web.
Lorsque vous achetez un kit de test chez nous, nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour vous informer de votre résultat et, le cas échéant, vous proposer un traitement.

Une partie de notre service en tant que pharmacie consiste à vous avertir lorsque vos médicaments sont sur le point d'être épuisés. Nous vous enverrons donc un courriel de courtoisie afin que vous puissiez commander à nouveau votre traitement si vous êtes sur une ordonnance continue. Nous estimons quand vous envoyer un courriel de rappel en fonction de la quantité que vous avez commandée. Nous n'enverrons cet e-mail que pour les traitements qui sont pris de manière répétée.

Vous informer sur d'autres produits ou services qui, selon nous, pourraient vous intéresser.

Nous pouvons utiliser vos informations pour identifier et vous informer sur nos produits ou services qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Nous ne le ferons que si vous nous avez indiqué que vous souhaitiez recevoir des communications commerciales, par exemple lorsque vous vous abonnez à notre bulletin d'information. Vous pouvez mettre à jour vos préférences à tout moment en nous contactant.

Nous pouvons également utiliser vos informations pour vous inviter à participer à des enquêtes sur les réactions des patients et à d'autres études de marché. Si nous vous contactons au sujet d'une étude de marché, vous n'êtes pas obligé d'y participer. Si vous nous dites que vous ne souhaitez pas recevoir de communications relatives à des études de marché, nous respecterons cette décision.

C'est à vous de décider si vous souhaitez recevoir des communications commerciales ou des communications relatives aux études de marché. Vous pouvez choisir de recevoir les deux, aucune, ou seulement l'une ou l'autre. Votre choix n'affectera pas les produits ou services que vous avez achetés chez nous, ni les devis pour les produits ou services que vous achèterez à l'avenir.

H3 - Vous informer sur des produits ou des services similaires à ceux que vous avez déjà achetés.

Si vous avez déjà acheté des médicaments ou d'autres produits chez nous, nous pouvons vous contacter pour vous informer sur des produits et services similaires que nous proposons. Nous avons un intérêt légitime à vous contacter à cette fin, mais vous pouvez vous opposer à la réception de ces messages à tout moment.

Nous ne vous contacterons que par courrier électronique ou par SMS et vous pouvez choisir de ne pas recevoir ces messages à tout moment. Il vous suffit de suivre les instructions de désabonnement figurant dans le message, ou de nous contacter.

Améliorer notre activité

Nous voulons toujours offrir les meilleurs produits, services et expériences utilisateur possibles. Cela signifie parfois que nous pouvons utiliser vos informations pour trouver des moyens d'améliorer ce que nous faisons ou la façon dont nous le faisons.

Nous avons un intérêt légitime à utiliser vos informations afin d'améliorer notre activité, et nous n'utiliserons vos informations que lorsque cela est nécessaire pour nous permettre :

revoir et améliorer nos produits et services existants et en développer de nouveaux
examiner et améliorer les performances de nos systèmes, de nos processus et de notre personnel (y compris la formation)
améliorer notre site web afin de garantir que le contenu est présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour votre ordinateur
Mesurer et comprendre l'efficacité de la publicité que nous diffusons auprès de vous et d'autres personnes, et vous proposer des publicités pertinentes.
Données anonymisées utilisées à des fins de recherche
Il peut arriver que nous compilions des ensembles de données à des fins de recherche, en utilisant des informations anonymes (non personnelles) provenant de notre base de données de patients. Dans certains cas, nous avons un intérêt légitime, en tant que prestataire de soins de santé, à produire et présenter des données de recherche pour une consommation plus large.

Bien entendu, toutes les données que nous utilisons à ces fins seront toujours anonymisées ; il s'agit d'un processus consistant à supprimer suffisamment d'éléments des données pour qu'elles ne permettent plus, directement ou indirectement, d'identifier une personne.

Vous contacter

Nous voulons rester en contact avec vous. Nous pouvons parfois avoir besoin d'utiliser les informations dont nous disposons à votre sujet pour répondre à vos questions ou vous informer de changements importants. Nous avons un intérêt légitime à rester en contact avec vous, en tant que client, mais cela peut également être nécessaire dans le cadre de notre contrat avec vous. Nous n'utiliserons vos informations à cet égard que lorsque cela est nécessaire pour pouvoir :

interagir et répondre aux communications que vous nous envoyez, y compris les messages sur les médias sociaux dans lesquels vous nous marquez.
vous contacter dans le cadre de toute commande, y compris lorsque notre équipe clinique a besoin d'informations complémentaires, afin de vous informer de l'état de votre commande, et afin que nous ou nos partenaires de messagerie puissent vous informer de la date d'arrivée de votre commande
vous informer de toute modification importante de nos activités ou de nos politiques
Nous vous contacterons principalement par courrier électronique, par messagerie SMS et par l'intermédiaire de votre espace patient sur notre site Web pour faire le point sur votre commande. Dans certains cas, lorsque notre équipe du service clientèle doit vous contacter au sujet de votre commande, nous pouvons vous contacter par téléphone.

Si l'un de nos cliniciens doit vous contacter au sujet de votre consultation ou d'un résultat de test, ou s'il a besoin de plus d'informations, il le fera généralement via votre espace patient. Lorsque vous avez un nouveau message dans votre espace patient, vous en êtes informé par courrier électronique. Cependant, il peut arriver que nos cliniciens aient besoin de vous contacter par téléphone pour discuter plus en détail de votre consultation ou du résultat de votre test.

Si nous avons tenté à plusieurs reprises de vous joindre par courrier électronique ou par téléphone, sans succès, nous pouvons vous contacter en vous envoyant une lettre écrite à votre domicile.

Vérification de votre identité

Nous pouvons utiliser vos informations lorsque cela est nécessaire pour satisfaire à nos obligations légales et pour détecter et prévenir la fraude, le blanchiment d'argent et d'autres crimes.

Vous protéger et protéger les autres contre le danger

Nous pouvons utiliser vos informations lorsque cela est nécessaire pour protéger vos intérêts ou ceux d'autres personnes, conformément à nos obligations légales et à la poursuite d'intérêts légitimes. Cela peut inclure en cas de criminalité telle que le vol d'identité, le piratage ou la fraude.

Changement d'objectif

Nous n'utiliserons vos informations personnelles qu'aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, sauf si nous considérons raisonnablement que nous devons les utiliser pour une autre raison et que cette raison est compatible avec la finalité initiale. Si nous devons utiliser vos informations personnelles pour une raison non liée, nous vous en informerons et nous expliquerons la base juridique qui nous permet de le faire.

Veuillez noter que nous pouvons traiter vos informations personnelles à votre insu ou sans votre consentement, dans le respect des règles ci-dessus, lorsque cela est requis ou autorisé par la loi.

Avec qui partageons-nous vos informations personnelles ?

Partage de vos informations au sein de notre société et de notre groupe

Nous partageons les informations que vous nous fournissez avec notre personnel afin que nous puissions vous fournir nos produits et services. Nous pouvons également partager les informations que vous nous fournissez avec d'autres sociétés de notre groupe et les autres sites web que nous et les sociétés de notre groupe exploitons. En particulier, les personnes suivantes ont accès aux données que vous nous fournissez :

Nos cliniciens, qui sont chargés d'examiner votre commande
Notre responsable clinique, qui supervise notre pratique
Notre équipe de services aux patients, qui traite votre commande
les employés de notre société mère, ZM Technologies, qui gère le site web Vivami et s'occupe de certaines de nos opérations de service à la clientèle.
Partage de vos informations avec des tiers

Nous pouvons partager vos données avec des tiers sélectionnés. Par exemple, nous pouvons partager vos informations avec :

Le fournisseur de support technique, une société de développement web qui assure la maintenance du site web de Vivami. Notre fournisseur d'assistance technique n'accède à vos données qu'en cas de problème avec votre commande qui doit être résolu.
Notre prestataire de services de paiement, pour traiter les paiements en notre nom. À cette fin, nous communiquerons votre nom complet, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et les détails de votre commande. Notre prestataire de services de paiement recueillera et traitera les détails de votre paiement ; nous ne conserverons pas et n'aurons pas accès aux détails complets de votre carte de crédit ou de débit.
des transporteurs tiers (par exemple, DPD, des fournisseurs de courrier locaux ou UPS) afin d'organiser la livraison de votre commande. Nous ne communiquerons que votre nom complet, votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique.
Votre médecin généraliste ou votre consultant. Pour les patients accédant à notre service privé, nous vous demanderons lors de la consultation si vous souhaitez que nous informions votre médecin de la consultation que vous avez suivie et du traitement que vous avez commandé ou, pour les patients accédant à notre service de référence, si vous souhaitez être adressé à un consultant spécialisé pour un traitement. Si vous le faites, nous partagerons avec ce(s) médecin(s) le type et la quantité de traitement que vous avez acheté et/ou qui vous a été prescrit, la date à laquelle le traitement a été prescrit et, le cas échéant, les détails de la consultation. S'il y a une partie spécifique de votre dossier ou de votre consultation que vous préférez ne pas voir partagée, vous pouvez nous le faire savoir et nous le respecterons. Nous vous recommandons vivement de nous permettre d'informer votre médecin du traitement que vous avez reçu, afin qu'il puisse continuer à vous fournir les meilleurs soins possibles.
Services de notification aux partenaires. Dans les cas où vous avez reçu un traitement pour une infection sexuellement transmissible (IST) et où vous nous avez donné l'autorisation de le faire, nous partagerons le code de notification du partenaire que vous nous avez fourni avec le prestataire de services qui l'a émis. Cela permet d'informer le prestataire de services que vous avez reçu le traitement requis. Aucun autre détail n'est partagé avec eux.
Partenaires de test et laboratoires de pathologie, pour le traitement des échantillons lorsque vous commandez un kit de test chez nous. Les données que nous partagerons avec eux comprennent votre nom, votre date de naissance et le numéro de référence de votre test. Les systèmes de nos partenaires répondent à toutes les exigences actuelles de l'UE en matière de cryptage, de stockage et d'élimination des données.
Auditeurs cliniques et organismes de réglementation. Nos pharmacies sont réglementées par des organismes de réglementation étatiques et nos cliniciens par des conseils médicaux étatiques. À ce titre, nos pratiques sont régulièrement inspectées par ces organismes de réglementation sur une base périodique. Lors d'une inspection, il peut nous être demandé de partager les informations relatives à votre consultation avec un auditeur agréé.
Systèmes de gestion des contacts, pour envoyer des courriels, des messages instantanés, des messages sur les médias sociaux et des SMS.

Il existe certaines autres circonstances exceptionnelles dans lesquelles nous pouvons divulguer vos informations à des tiers. Il s'agit des cas où nous pensons que la divulgation est.. :

Requis par la loi, ou pour se conformer aux procédures judiciaires, aux ordonnances des tribunaux ou aux procédures légales ou réglementaires.
Nécessaire pour protéger la sécurité de nos employés, de nos biens ou du public.
Nécessaire pour la prévention ou la détection de la criminalité, y compris l'échange d'informations avec d'autres sociétés ou organisations aux fins de la protection contre la fraude et de la réduction du risque de crédit.
Proportionnellement dans le cadre d'une fusion, d'une vente d'entreprise ou d'actifs, dans le cas où cela se produit, nous partagerons vos informations avec le vendeur ou l'acheteur potentiel concerné.

Combien de temps conservons-nous vos informations personnelles ?

Nous ne conserverons vos informations personnelles qu'aussi longtemps que nous en aurons besoin aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

Lorsque nous vous fournissons un service, par exemple lorsque vous enregistrez un compte en tant que patient sur notre site web, nous conservons les informations que vous nous fournissez au moins aussi longtemps que nous continuons à vous fournir ce service.

Nous conservons les données personnelles relatives aux soins de santé et aux ordonnances des patients conformément aux directives publiées par l'Information Governance Alliance et le NHS au Royaume-Uni (veuillez consulter les liens pour obtenir des informations détaillées sur les périodes de conservation minimales pour les différents types de dossiers). À l'expiration de ces périodes, nous examinerons les informations que nous détenons et, à moins que nous n'ayons une raison légitime de conserver ces informations (conformément à nos obligations légales et aux objectifs définis dans la présente politique), elles seront supprimées en toute sécurité.

En règle générale, nous pouvons conserver les données personnelles relatives aux ordonnances délivrées et dispensées et aux autres dossiers de soins pendant une période de 13 ans (pour les patients adultes) ou de 25 ans (pour toute patiente enceinte).

Dans toutes les autres circonstances (par exemple lorsque vous nous contactez sans effectuer d'achat), nous conserverons vos informations pendant une période maximale de 3 ans.

Comment protégeons-nous vos informations personnelles ?

Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique.

Nous nous efforçons de faire en sorte que toutes les informations que vous nous fournissez soient transférées en toute sécurité via le site web (vérifiez toujours la présence du symbole du cadenas dans votre navigateur et de "https" dans l'URL, pour vous assurer que votre connexion est sécurisée).

Malheureusement, la transmission d'informations via l'internet n'est pas totalement sûre. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données transmises à notre site web ; toute transmission se fait à vos propres risques. Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous utiliserons des procédures et des dispositifs de sécurité stricts pour tenter d'empêcher tout accès non autorisé.

Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur des serveurs sécurisés. Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d'accéder à certaines parties de notre site web, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne pas partager votre mot de passe avec qui que ce soit.

Quels sont vos droits en ce qui concerne vos informations personnelles ?

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur vos droits tels qu'expliqués ci-dessous, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez nous contacter.

Vous avez le droit d'être informé

Nous avons l'obligation légale de vous fournir des informations concises, transparentes, intelligibles et facilement accessibles sur vos informations personnelles et l'utilisation que nous en faisons. Nous avons préparé cette politique dans ce but, mais n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles

Vous avez le droit de nous demander de confirmer si nous détenons ou non certaines de vos informations personnelles. Si c'est le cas, vous avez le droit d'obtenir une copie de vos informations et d'être informé de ce qui suit :

Pourquoi nous avons utilisé vos informations.
Les catégories d'informations que nous utilisions.
Avec qui nous avons partagé ces informations.
La durée pendant laquelle nous envisageons de conserver vos informations.

Afin de préserver la sécurité de vos informations, nous devrons vérifier votre identité avant de vous fournir une copie des informations que nous détenons. La première copie de vos informations que vous nous demandez sera fournie gratuitement. Si vous demandez d'autres copies, nous pouvons facturer des frais administratifs pour couvrir nos coûts. Veuillez nous contacter pour demander l'accès à vos données.

Vous avez le droit de corriger toute donnée personnelle inexacte ou incomplète

Si vous pensez que les informations que nous détenons à votre sujet sont inexactes, incomplètes ou obsolètes, vous avez le droit de nous demander de les rectifier. Vous pouvez mettre à jour ou modifier vos informations personnelles dans l'espace patient de notre site web. Vous pouvez également nous contacter afin que nous puissions corriger nos dossiers.

Vous avez le droit d'être oublié

Il peut arriver qu'il ne soit plus nécessaire pour nous de conserver des informations personnelles vous concernant. Cela peut être le cas si :

Les informations ne sont plus nécessaires pour la finalité initiale pour laquelle elles ont été collectées.
Vous retirez votre consentement à ce que nous utilisions ces informations (et nous n'avons aucune autre raison légale de continuer à les utiliser).
Vous vous opposez à ce que nous utilisions vos informations et nous n'avons pas de raison impérieuse de continuer à les utiliser.
Nous avons utilisé vos informations de manière illégale
Nous sommes soumis à une obligation légale de supprimer vos informations.

Dans ces situations, vous avez le droit de nous demander de supprimer vos données personnelles (sachez toutefois que nous pouvons être tenus de conserver certaines informations afin de nous conformer à nos obligations légales). Si vous pensez qu'une de ces situations s'applique à vous, veuillez nous contacter.

Vous avez le droit d'obtenir que vos données vous soient transférées ou soient transférées à un tiers dans un format commun.

Également connue sous le nom de portabilité des données, vous avez le droit de nous demander de transférer vos informations personnelles, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, soit à vous, soit à un autre prestataire de services.

Si vous souhaitez que nous le fassions, veuillez nous contacter. L'exercice de ce droit est gratuit.

Vous avez le droit de vous opposer au marketing direct

Vous pouvez nous dire à tout moment que vous préférez que nous n'utilisions pas vos informations à des fins de marketing direct. Si vous ne souhaitez pas recevoir de marketing direct de notre part, veuillez nous contacter ou utiliser les liens fournis dans l'une de nos communications marketing.

Vous avez le droit de vous opposer à ce que nous utilisions vos informations pour nos propres intérêts légitimes.

Parfois, nous utilisons vos informations personnelles pour atteindre des objectifs qui nous aideront, ainsi que vous. C'est le cas lorsque nous vous informons de produits ou de services similaires à ceux que vous avez déjà achetés, lorsque nous utilisons vos informations pour nous aider à améliorer nos activités et lorsque nous vous contactons pour interagir, communiquer ou vous informer des changements que nous apportons.

Nous nous efforçons de toujours veiller à ce que vos droits et vos informations soient correctement protégés. Si vous pensez que la façon dont nous utilisons vos données n'est pas justifiée en raison de son impact sur vous ou sur vos droits, vous avez le droit de vous y opposer. À moins que nous ayons une raison impérieuse de continuer, nous devons cesser d'utiliser vos données personnelles à ces fins. Si vous avez des objections à notre utilisation de vos données personnelles pour nos intérêts légitimes, veuillez nous contacter.

Vous avez le droit de retirer votre consentement

Dans la plupart des cas, nous n'avons pas besoin de votre consentement pour utiliser vos informations personnelles de la manière décrite dans la présente politique. Toutefois, lorsque nous nous appuyons sur votre consentement (par exemple, lorsque vous vous abonnez à notre bulletin d'information), vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Vous pouvez utiliser les liens de "désinscription" dans toutes les communications que nous vous envoyons, ou nous contacter pour retirer votre consentement.

Vous avez le droit de restreindre la manière dont nous utilisons vos données personnelles.

Vous avez le droit de nous demander de cesser d'utiliser vos données personnelles autrement qu'en en conservant simplement une copie. Ce droit est disponible lorsque :

Vous nous avez informés que les informations que nous détenons à votre sujet sont inexactes, et nous n'avons pas encore été en mesure de le vérifier.
Vous vous êtes opposé à ce que nous utilisions vos informations dans notre propre intérêt légitime et nous sommes en train d'examiner votre objection.
Nous avons utilisé vos informations de manière illégale, mais vous ne souhaitez pas que nous supprimions vos données.
Nous n'avons plus besoin d'utiliser ces informations, mais vous en avez besoin pour une action en justice.

Par exemple, vous pouvez souhaiter que nous conservions vos coordonnées sur notre liste d'exclusion afin de nous assurer que nous ne vous enverrons pas d'e-mails de marketing à l'avenir. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter.

Vous avez des droits liés à la prise de décision automatisée et au profilage

Toute prise de décision automatisée ou tout profilage que nous entreprenons a pour seul but d'adapter les informations que nous vous fournissons. Nous n'utiliserons pas la prise de décision automatisée ou le profilage pour prendre des décisions qui auront un effet juridique sur vous ou qui vous affecteront de manière significative, et vous avez le droit de ne pas être soumis à de telles décisions. Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant ce droit, veuillez nous contacter.

Modifications de notre politique de confidentialité

Toute modification apportée à l'avenir à notre politique de confidentialité sera publiée sur cette page et, le cas échéant, vous sera notifiée par courrier électronique. Veuillez consulter fréquemment cette page pour prendre connaissance des mises à jour ou des modifications apportées à notre politique de confidentialité.

Cette version a été mise à jour pour la dernière fois le 05/07/22 et les versions historiques peuvent être obtenues en nous contactant.

Plaintes

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant notre collecte ou notre utilisation de vos données personnelles, veuillez nous contacter en premier lieu afin que nous puissions chercher à résoudre votre plainte.

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO), l'organe statutaire qui supervise la loi sur la protection des données au Royaume-Uni. Veuillez consulter le site web de l'ICO si vous souhaitez déposer une plainte auprès de l'ICO.

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Si vous avez des questions concernant votre vie privée ou l'utilisation que nous faisons de vos données personnelles, veuillez contacter notre délégué à la protection des données :

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