Service & Restrictions

Notre service

Vivami.co est un service de consultation en ligne. Notre service comprend une consultation privée, une délivrance d'ordonnance médicale, ainsi que la dispense de médicaments et leur livraison.

Le processus de commande

1. Le médicament recherché, ou la maladie pour laquelle un traitement est nécessaire, sont accessibles via la barre de recherche. Une fois que le médicament nécessaire a été trouvé, il faut cliquer sur le bouton 'Acheter maintenant' pour être redirigé vers le questionnaire médical.

2. Notre questionnaire médical a été élaboré par une équipe clinique composée de médecins et de pharmaciens. Il permet de questionner le patient sur son état de santé général, la maladie dont il souffre et le médicament qu'il souhaite acheter. La longueur du questionnaire dépendra de la maladie et du médicament en question.

3. Après avoir rempli le questionnaire, le patient est invité à fournir son nom et les détails de son paiement. Si le patient choisit de se faire livrer sa commande, il a la possibilité de désigner une société de transport de colis, pour collecter sa commande en son nom et la traiter en vue de son expédition par un prestataire de livraison de confiance. 

4. Une fois que le patient a soumis sa commande, les réponses qu'il a fournies au questionnaire sont ensuite évaluées par l'un de nos cliniciens. Les pharmaciens prescripteurs employés sont tous enregistrés auprès du General Pharmaceutical Council. 

Selon les réponses du formulaire médical, le prescripteur peut : 

• Approuver la commande
• Annuler la commande

Dans certains cas, le prescripteur peut demander au patient des informations complémentaires avant de prendre une décision. Il peut contacter le patient par l'intermédiaire de son compte patient. Le cas échéant, le patient reçoit une notification par SMS ou email.

Si la commande est refusée, le patient est notifié par e-mai et le motif de refus est spécifié. Le cas échéant, le patient ne sera facturé. 

Si la commande est validée, le prescripteur notifie le patient et lui fournit des conseils et informations relatifs au médicament commandé.

5. En parallèle, l'ordonnance médicale électronique est transmise à la pharmacie. Notre pharmacie évalue l'ordonnance du prescripteur, ainsi que le questionnaire complété par le patient. Il décide ensuite de : 

• Valider ou décliner la commande ;
• Demander au patient des informations complémentaires avant de prendre une décision finale ;
• Discuter avec le prescripteur avant de prendre une décision.

Si la commande est annulée par la pharmacie, le patient est notifié, le motif du refus détaillé et la commande n’est pas facturée. Le patient est invité à consulter son médecin généraliste en personne.

Si la commande est validée par notre pharmacien, le médicament est dispensé par l'une de nos pharmacies partenaires située en Europe.

6. Une fois le médicament prêt à l'expédition, il est collecté par l'un de nos partenaires de livraison et expédié à l'adresse indiquée par le patient dans un délai d’un jour ouvré.

Afin de suivre l'acheminement du colis, le patient reçoit un numéro de suivi du colis par email et/ou sms, selon l'option qu'il a choisi avec le prestataire de livraison.

7. À la réception du colis, le patient doit présenter au livreur une pièce d'identité officielle, valide et avec photo.

8. Par la suite, le patient sera invité à déposer un avis sur notre page Trustpilot. 

Si le patient n'est pas satisfait de notre service ou s'il rencontre un problème avec sa commande, il peut directement contacter notre service patient qui s’efforcera de trouver une solution au problème rencontré. 

La loi interdit d'accepter le retour de médicaments ou d'offrir un remboursement. Cependant, dans certains cas, nous pouvons rembourser le patient s'il y a un problème avec le médicament ou avec notre service.

Les médicaments vendus

Tous les traitements vendus sur Vivami.co proviennent de grossistes en médicaments réputés. Nous vendons uniquement des médicaments légalement autorisés par l’Agence Européenne du Médicament (AEM) et par extension, par l’Agence nationale de sécurité des médicaments et des produits de santé (Ansm).

Certains des médicaments vendus ne peuvent pas être prescrits pour un traitement initial. C'est en particulier le cas des médicaments qui traitent les maladies chroniques, le diagnostic initial devant être réalisé en personne par un médecin généraliste via une consultation physique. Cependant, si le traitement a déjà été prescrit par un médecin généraliste ou un spécialiste, nous pouvons procéder au renouvellement de l’ordonnance des patients.

Dans certains cas, nous pouvons prescrire un traitement 'hors-indication'. Cela signifie que le médicament commandé n'a pas été spécifiquement autorisé à la vente pour traiter la maladie pour laquelle le patient le commande. Néanmoins, certains médecins peuvent prescrire ce médicament dans ce but. À chaque fois qu'un médicament est vendu hors-indication sur notre pharmacie en ligne, nous le spécifions expressément.

Nos restrictions

Nos services visent principalement à offrir accessibilité et avantages aux patients qui, pour certaines raisons, ne peuvent :

• Consulter leur médecin généraliste en personne 
• Retirer en personne leurs médicaments auprès de leur pharmacie 

Cependant, des limites existent à ces services. 

Consulter un clinicien en ligne n'est en aucun cas une alternative semblable à la consultation physique d'un médecin. Une consultation en face à face est toujours préférable à une consultation en ligne, car le clinicien peut identifier certains problèmes de santé uniquement décelables lors d'un rendez-vous physique. 

Un médecin généraliste connaît davantage son patient, ses antécédents médicaux et a un rapport plus familier avec lui, contrairement à nos prescripteurs.

Notre service de consultation nécessite que le patient décrive avec clarté et détail ses antécédents médicaux, afin que notre équipe ait une idée précise de son profil médical. Cependant, ce service ne doit pas être considéré comme un substitut à une consultation physique avec un médecin traitant pour toutes les raisons citées précédemment.

Par conséquent, dans la mesure du possible, nous recommandons toujours aux patients d'avoir une consultation en face-à-face avec leur médecin généraliste ou leur spécialiste. 

Enfin, notre service étant privé, les prix pratiqués sur notre site internet sont plus élevés que ce qu’un patient doit débourser pour consulter son médecin traitant. Le prix affiché sur le site comprend la consultation, l'ordonnance, le médicament et la livraison en un jour ouvrable.